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공지사항

(주)다인내추럴의 공지사항입니다.

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제목 [이번 콜라겐 관련 공지사항 모음]
작성자 웰러스몰 Wellers Mall (ip:)
  • 작성일 2021-02-09 12:00:40
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  • 조회수 2815
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-21년 1월 31일 10시-
안녕하십니까 웰러스몰 담당자입니다.
 오늘 '언제나 봄날 콜라겐C' 상품 관련 
이벤트에 관해 사죄의 말씀드립니다. 

  해당 이벤트는 묶음상품으로만 구매가
  가능하도록 기획되었으나 의도하지 않은
네이버 페이 연동에 따른 이벤트 설정
  오류로 인하여 단독구매가 가능하도록
  노출되었습니다.

  좋은 마음으로 정보를 공유하시고
  상품 구매를 진행해주신 약 12만명의
  고객님들께 무릎 꿇고 머리 숙여
  사과드립니다.

  1월 31일 22시 기준으로 누적 주문건수
  167,717건으로 본사에서 손해를 감수
  하더라도 감당할 수 없는 물량입니다.
  이벤트로 준비된 물량 외 나머지 재고
(유통기한 22년 1월까지 상품)를
  합하여도 발송 가능 수량이 주문량에
  비해 극히 제한적이고 일부에서는  
1인 최대 84건을 주문하는 상황에서 
어느 분께는 보내드리고, 안 보내드리고 
할 수 없어 최초 기획안에 해당되는 
묶음구매자 분들 주문 외에는 
일괄 주문취소를 진행하려합니다.

  상품을 기다리시던 행복한 마음에 이런
  소식을 전하게 되어 정말 죄송합니다.
  기업 입장에서도 민망한 말씀이고
  저희의 잘못으로 발생된 사태이지만
  어려운 시국에 현실적으로도 수습이
  불가능한 불가피한 상황을 넒은 마음으로
  양해해주시길 부탁드리며 다시 한번
  머리 숙여 사죄드립니다.

-21년 2월 1일-
 1. 2월 한달간 가입축하금을 상향 5,000포인트를 지급합니다.
(1월 30일 이후 가입자에겐 차액 추가지급)

2. 특별한 가격의 행사상품 추가 진행
- 상품 미정, 쉿크릿마켓 카테고리

취소와 환불처리 진행하면서 진행 사항 안내 드리도록 하겠습니다.

  감사합니다.

저희 쇼핑몰에서 사용중엔 cafe24 내에서 자동입금 확인된 주문건에 대해
일괄 주문취소가 불가능하여 수동으로 1건씩 주문취소 진행중입니다.
환불까지 다소 시간이 걸릴 예정입니다.

자꾸 사과드릴일이 늘어나 뭐라 드릴 말씀이 없습니다.
조금 시간이 걸리더라도 확실하게 처리하도록하겠습니다.

-21년 2월 2일-
어제 사과문자 발송을 위해 SMS 10만건 충전을 하고
대량발송을 진행하였으나 아주 적은 인원에게만 발송되었습니다.
cafe24측에 문의 결과 스팸수신거부로 대부분문자발송이 실패처리 되었고
회원가입을 통해 수신동의를 해주신 분들 외에는 메세지 송신이 불가능한것으로 보입니다.

현재 네이버페이 통해 주문취소를 진행중이며 시스템상
취소요청을 하시는 경우가 취소처리가 더 시간이 걸리는 상황입니다.
취소요청보다 조금만 더 기다려주시길 부탁드립니다.
일반적이지 않은 상황이라 여러 방법을 알아보고 있습니다.

네이버페이 관련하여 회원여부 상관없이 구매 가능하게 되는점을
인지하지 못하고 이벤트를 진행하여 이벤트 제한 설정이 다 무력화 되었습니다.

1차적으로 저희의 잘못입니다.
다만 일개 업체에서 감당할 수 없는 상황이 아니라는 점
이해해주시고 양해해주시길 바랄뿐입니다. 
감사합니다.

-21년 2월 3일-
이틀간 주문취소가 약 3만건 진행되었습니다.
구매하시고 7일내에는 환불 받으실 수 있도록 노력하고 있습니다.
밤/새벽에도 취소작업을 진행중이여서 알람때문에 숙면에 방해 안받으셨길 바랍니다.
#안드로이드/애플 <방해금지모드>가 있습니다. 참고 부탁드립니다.

첫공지도 경황이 없는 중에 올린 내용이라 전화로 내용 지적받은 부분이 있어서
추가로 안내드립니다.
앞서 말씀드렸다시피 회원한정,1계정1개,묶음구매시에 100원에 판매가 기획된던 부분이고 
상품세팅도 그에 맞춰올렸던 부분이라
2/1일 영업시작후 확인된 묶음상품 구매자 약 30분께는
100원으로 추가구매하신 <언제나 봄날 콜라겐c> 제품을 
정상적으로 발송드렸습니다.
참고로 해당 구매자 전부 행사제품을 1개씩만 구매하셨습니다.

그 분들 외에 100원으로 구매하신 행사제품은 일괄취소를 진행중입니다.
공지보시고 추가로 상품 구매한신 분들도 있는걸로 알고 있습니다만
그걸 허용해드리면 정말 이 기회를 악용해 물건을 더 팔려는 얄팍한 장사꾼이
되겠기에 일단 전량취소를 원칙으로 하겠습니다. 넓은 이해 부탁드립니다.

주말안에는 저희가 해야하는 환불절차는 마무리가 될것으로 보입니다.
그 후에야 실망과 피해 드린 부분에 대해 저희가 보일 수 있는 성의에 대해
고민하고 준비하여 알려드리도록 하겠습니다.

몇몇분께서 우려하시는 개인정보 무분별한 활용을 차단하기 위해 
입력해주신 배송정보는 취소처리가 마무리되는대로 
해당상품 주문에 관한 개인정보는 전량 폐기하겠습니다.
그 후 저희가 따로 연락을 드릴 방법이 없는점 때문에
회원중 메세지수신동의를 하신분들께만 소식을 전할 수 있는점 양해 부탁드립니다.
본상품페이지에도 동일한 내용 올리도록 하겠습니다.

시기상 명절이 가까워 좋은마음으로 가족친지분들께 내용 공유하셨던 분들께
더 죄송스럽습니다. 

정말 죄송합니다.

-21년 2월 4일-
안녕하세요 웰러스몰 담당자입니다.
현재 주문 취소완료가 5만건이 넘어가고 있습니다.
현재 네이버페이로 결재 진행하신 대부분의 주문이 <배송지연> 사유로
<발주확인해제> 상태로 변경되어 고객의 취소요청시 판매자 승인없이
즉시 환불처리 되는 상태입니다.
저희는 계속 취소처리를 진행할 예정입니다만
기다리기 어려우신 분들께서는 네이버페이에서 주문취소 진행해주시면
환불을 좀 더 빠르게 받으실 수 있다는 소식 알려드립니다.

눈/빙판길에 오가는 길 안전하시길, 좋은 하루 되시길 바랍니다.

감사합니다.

-21년 2월 6일-
안녕하세요 웰러스몰 담당자입니다.
총 17만건중 현재 환불처리 미처리건은 약 56,000건입니다.
2월 1일부터 밤낮으로 정리중이지만 아직 많이 남았습니다.
관련 내용 먼저 접하지 않으신분들께는 취소문자와 함께
최소사실 전달되다보니 배송지연에 미리 연락도 없이 직권취소라
많이 화나시는거 충분히 이해하고 있습니다.
메세지 수신 동의가 없어 메세지 대량발송을 못해드려 죄송합니다.

안 좋은 일이 있어서 공지드립니다.



[공식사과문]

안녕하세요. 다인내추럴입니다.
금일(2021년 2월 6일) 네이버페이를 통해 고객주문 취소처리 업무중
관련 없는 적절치 못한 URL이 전송되어 
받으신분들로 하여금 불쾌하게 해드려 정말 죄송합니다. 

현재 네이버측과 서울경찰청 사이버수사대에 해당내용으로
자신신고/상담진행하였고 그 책임을 다하도록 노력하겠습니다.

해당 메세지를 통해 고객 여러분들께 피해를 끼쳐드린 점
다시 한번 머리 숙여 사과의 말씀 드립니다.



- 21년 2월 8일 -

안녕하세요 웰러스입니다.
금일부로 추가확인이 필요한 일부 주문 외의
<언제나 봄날 콜라겐c> 노출오류로 인한 
주문건의 취소처리는 거의 마무리 된것을 보입니다.

이번일로 많은 고객님들께 
아쉬움과 속상함 안겨드려 정말 죄송합니다.
도리어 이해해주시고 위로와 응원을 전해주신 
많은 고객님들께도 감사의 인사드립니다.

더 좋은 모습으로 찾아뵙기 위해 노력하겠습니다.
행복한 설 명절 되시기 바랍니다.

건강하세요!


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